SLA e penali: cosa garantisce Datamedic sulla disponibilità del servizio

In breve

Datamedic ti garantisce una disponibilità del servizio del 99,9% su base mensile, con penali previste se questa soglia viene superata per cause imputabili all’applicazione o ai nostri server. Ecco cosa significa in pratica, cosa non viene conteggiato come disservizio, e come puoi verificare tu stesso lo stato del sistema.

Cos’è uno SLA, in parole semplici

SLA è la sigla di Service Level Agreement, cioè un accordo sul livello di servizio: in pratica, un impegno scritto su quanto ci si può aspettare che un servizio sia disponibile, e cosa succede se questo impegno non viene rispettato. Non è una promessa generica, ma un impegno con numeri precisi e conseguenze definite.

Per Datamedic, questo impegno riguarda la disponibilità dell’applicazione: la possibilità concreta, per te e per il tuo studio, di accedere e usare il sistema quando ne hai bisogno. Lo SLA si applica ai disservizi imputabili all’applicazione o ai nostri server, ad esempio una mancanza di connessione o un errore grave che impedisce l’accesso all’applicazione, non a qualunque interruzione in generale.

La soglia: 99,9% su base mensile

L’impegno concreto è che Datamedic sia disponibile per il 99,9% del tempo, calcolato su base mensile. Tradotto in minuti, questo significa che, in un mese, è prevista una tolleranza di poco meno di 45 minuti di indisponibilità complessiva prima che si consideri superata la soglia dello SLA.

È una soglia pensata per essere estremamente alta nella pratica: 45 minuti su un intero mese di attività rappresentano una percentuale minima del tempo totale, e nella grande maggioranza dei mesi questa soglia non viene nemmeno avvicinata. Quando la citiamo esplicitamente, però, è perché è un numero verificabile, non una formula vaga come “il più delle volte funziona”.

Cosa non viene conteggiato come disservizio

Non tutte le interruzioni contano ai fini dello SLA. Due categorie di eventi sono esplicitamente escluse dal conteggio: la manutenzione programmata concordata con il cliente, e qualunque evento che si verifichi nella finestra oraria tra l’una e le tre di notte, la fascia dedicata agli aggiornamenti descritta nell’articolo sulla manutenzione di Datamedic.

Questa distinzione ha una logica precisa: lo SLA protegge da interruzioni impreviste e non concordate, non dal tempo necessario per mantenere il sistema aggiornato e funzionante nel lungo periodo. Un aggiornamento programmato di notte, in un orario di utilizzo minimo per la quasi totalità degli studi, non rappresenta lo stesso tipo di problema di un’interruzione improvvisa durante l’orario di attività dello studio.

Cosa succede se la soglia viene superata

Se, in un mese solare, l’indisponibilità complessiva del sistema supera i circa 45 minuti previsti dalla soglia del 99,9%, scatta una penale. Concretamente, viene scontato o rimborsato un giorno lavorativo per ogni giorno del mese in cui si è verificato un disservizio. Superati i primi 45 minuti, anche un interruzione di un solo minuto al giorno fa scattare la penale per quel giorno.

Questo significa che la penale non è un importo fisso indipendentemente dalla gravità della situazione, ma è proporzionata a quanti giorni diversi, all’interno dello stesso mese solare, sono stati effettivamente coinvolti da un disservizio. Un problema isolato in un singolo giorno comporta uno sconto o rimborso di un giorno lavorativo; disservizi distribuiti su più giorni nello stesso mese comportano uno sconto o rimborso proporzionalmente maggiore.

Come verificare tu stesso lo stato del sistema

Non devi fidarti solo della nostra parola su questi numeri. All’interno di Datamedic è presente una schermata, visibile all’amministratore dello studio, che mostra in modo chiaro l’esito dei controlli automatici di disponibilità, che avvengono ogni cinque minuti, come descritto nell’articolo sul monitoraggio esterno.

Questa schermata ti permette di verificare autonomamente lo stato storico del sistema, senza dover chiedere a noi conferma di un eventuale disservizio: i dati alla base dello SLA sono direttamente consultabili, non solo dichiarati a parole.

Perché teniamo a renderlo trasparente

Uno SLA con numeri precisi, esclusioni chiare e una penale automatica in caso di superamento non è solo un obbligo contrattuale: è un modo per rendere misurabile un impegno che, altrimenti, resterebbe una semplice promessa di buona volontà. Sapere esattamente cosa aspettarti, e avere gli strumenti per verificarlo tu stesso, fa parte dello stesso principio che guida il resto dell’approccio di Datamedic alla sicurezza e all’affidabilità del servizio.