Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 01 Settembre 2026

I presenti termini regolano il rapporto contrattuale tra [Ragione sociale SRLS], con sede legale in [indirizzo, Livorno], P.IVA [da inserire] (di seguito “Datamedic”), e il cliente che sottoscrive l’abbonamento al servizio.

Oggetto del contratto

Datamedic fornisce un software gestionale per studi medici e strutture sanitarie private, in modalità SaaS, secondo il piano scelto dal cliente al momento dell’attivazione (Medic, Studio o Clinic), le cui caratteristiche sono descritte nella pagina Prezzi del sito.

Attivazione e periodo di prova

Il servizio viene attivato a seguito di richiesta del cliente e successiva sessione di configurazione. Per i primi 10 clienti, è previsto un periodo di prova di due mesi dalla data di attivazione della VPS dedicata, durante il quale il servizio è utilizzabile senza alcun costo. Il cliente può interrompere l’utilizzo in qualsiasi momento durante questo periodo senza alcun addebito.

Al termine del periodo di prova, se il cliente decide di proseguire, viene emessa fattura per il canone annuale relativo al piano scelto, al prezzo di lancio in vigore al momento dell’attivazione a partire dal giorno di attivazione del servizio.

Durata e rinnovo

Il contratto ha durata annuale a partire dalla data di attivazione. Non è previsto rinnovo tacito: il contratto resta valido fintanto che il cliente provvede al pagamento del rinnovo annuale. In assenza di rinnovo, il servizio cessa alla scadenza.

In assenza di rinnovo alla scadenza, il servizio viene sospeso automaticamente. Datamedic fornisce comunque tutto il supporto necessario al cliente per recuperare i propri dati, secondo le modalità descritte all’art. 6. Se il cliente non riesce a completare l’esportazione dei dati entro la scadenza, può procedere al rinnovo del contratto e successivamente esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto all’art. 4, con relativo rimborso.

Recesso anticipato e rimborsi

Il cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento durante l’anno in corso. In caso di recesso, viene riconosciuto un rimborso calcolato in dodicesimi del canone annuale, per ciascun mese intero non ancora utilizzato al momento della richiesta di recesso. Non sono rimborsati mesi parzialmente utilizzati.

Malfunzionamenti e disponibilità del servizio

Datamedic si impegna a garantire i livelli di disponibilità indicati per ciascun piano nella pagina /prezzi. I disservizi vengono classificati in base al tipo di intervento necessario per eliminare il disservizio:

• Manutenzione correttiva: l’app non è disponibile a causa di un problema bloccante non riconducibile a un errore del cliente e/o a servizi esterni collegati al sistema (SDI, Sistema TS, API esterne), né a eventi imprevisti di rilevanza generale (es. guerre, fenomeni ambientali o civili).
• Manutenzione preventiva: l’app non è disponibile a causa di interventi di manutenzione programmata, eseguiti abitualmente ogni notte tra l’1:00 e le 3:00 senza necessità di autorizzazione preventiva, oppure in altri orari previo accordo scritto con il cliente.
• Configurazioni e verifiche: l’app non è disponibile a causa di modifiche effettuate dal cliente alle configurazioni dell’app oppure a causa di verifiche chieste dal cliente stesso.

I tempi di presa in carico indicati per ciascun piano nella pagina Prezzi si riferiscono al momento in cui la segnalazione viene gestita da Datamedic, e non coincidono necessariamente con il momento di risoluzione del problema.

Un disservizio deve sempre essere segnalato tramite il pulsante di supporto presente nell’applicazione oppure, qualora l’app non fosse raggiungibile, via email a info@datamedic.it, indicando il problema riscontrato e le modalità per riprodurlo. L’orario di ricezione della segnalazione è considerato l’inizio del disservizio; l’orario della comunicazione di avvenuta risoluzione ne è considerato la fine.

Diritto al rimborso: qualora, nell’arco di un mese solare, la somma complessiva dei disservizi risolti tramite manutenzione correttiva superi i 45 minuti (soglia corrispondente al livello di disponibilità del 99,9% garantito), al cliente viene riconosciuto un rimborso pari a cinque volte la quota giornaliera del canone, per ciascun giorno solare in cui si è verificato, anche parzialmente, uno dei disservizi che hanno concorso al superamento della soglia.

Esportazione e cancellazione dei dati

In qualsiasi momento, il cliente può esportare i propri dati in un archivio sqlite in chiaro dall’applicazione. In caso di grande mole di dati (> 150 GB) renderemo disponibile un’area riservata tramite protocollo SFTP da cui scaricare i file. I file scaricati saranno cifrati; la decifratura richiede la chiave di cifratura fornita al cliente in fase di attivazione, della quale il cliente è responsabile della custodia.

Alla cessazione del rapporto contrattuale, i dati del cliente vengono conservati fino a conferma esplicita da parte del cliente dell’avvenuta esportazione. Solo a seguito di tale conferma, Datamedic procede alla cancellazione definitiva dei dati, e da quel momento vengono calcolati eventuali rimborsi dovuti ai sensi dell’art. 4.

Prezzi e modifiche

Le condizioni economiche concordate al momento dell’attivazione restano invariate fino alla scadenza del contratto in corso. Eventuali modifiche ai prezzi o alle caratteristiche dei piani si applicano solo a partire dal rinnovo successivo, e vengono comunicate al cliente con ragionevole anticipo rispetto alla scadenza.

Limitazione di responsabilità

La responsabilità di Datamedic per eventuali danni derivanti dall’utilizzo del servizio è limitata, salvo dolo o colpa grave, all’importo del canone annuale corrisposto dal cliente. Restano fermi gli obblighi in materia di protezione dei dati personali secondo la normativa vigente.

Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Livorno.

Modifiche ai presenti termini

Datamedic si riserva il diritto di aggiornare i presenti termini. Eventuali modifiche sostanziali saranno comunicate ai clienti con ragionevole anticipo e non si applicheranno retroattivamente ai contratti già in corso fino al rinnovo successivo.Il titolare del trattamento dei dati raccolti tramite questo sito è [Ragione sociale SRLS], con sede legale in [indirizzo, Livorno], P.IVA e C.F. [da inserire], REA [da inserire].

Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei tuoi dati personali, puoi scrivere a info@datamedic.it.