FAQ

Frequently Asked Questions

Quanto dura di preciso la procedura di attivazione?

Attivazione

Dopo la richiesta di attivazione, ti ricontattiamo entro un giorno lavorativo per avvisarti che l'ambiente è disponibile e fissare la configurazione. La sessione di configurazione vera e propria avviene via desktop remoto, insieme a te, e può essere anche contestualmente al primo contatto.

Devo installare qualcosa sul mio computer?

Attivazione

Devi solo avere un pc collegato a internet con un browser normalmente aggiornato (Chrome, Edge, Firefox, Safari o simili). Non serve altro. Durante la sessione di configurazione, in tua presenza, ti spieghiamo cosa è necessario fare per usare Datamedic da qualunque altro browser.

Cosa devo preparare prima della configurazione?

Attivazione

Saranno necessari i tuoi dati fiscali, i codici per la fatturazione elettronica e le credenziali per il Sistema TS. Contestualmente all'attivazione ti inviamo una mail con l'elenco preciso di quello che serve. Eventualmente potrai configurare queste informazioni anche in un secondo momento, autonomamente o richiedendo direttamente dalla tua app una nuova sessione di configurazione guidata.

Posso avere una visita specifica per il mio studio?

Funzionalità

Sì, con tutti i piani puoi richiedere visite personalizzate per le tue specialità, sviluppati su preventivo.
Se la visita fosse ritenuta "standardizzabile" non verrà richiesto alcun costo per la realizzazione della visita.

I pazienti possono prenotare da soli gli appuntamenti?

Funzionalità

Sì, i pazienti, registrati o meno nell'app, possono richiedere un appuntamento direttamente da un'area apposita dell'app. La segreteria confermerà poi i dettagli dell'appuntamento e potrà inviare automaticamente i dettagli al paziente.

È possibile modificare i workflow interni dello studio?

Funzionalità

Con il piano Clinic sì: puoi personalizzare i processi di Datamedic come e quando ti serve, senza dipendere dal codice comune.

Posso importare i dati dal mio vecchio gestionale?

Supporto

Sì. Valutiamo insieme cosa può essere trasferito, dipende da come il tuo vecchio sistema ha salvato i tuoi dati e come può renderli disponibili. Il servizio parte da 350€. L'importo preciso può essere stabilito anche prima della richiesta di attivazione.

Come posso recuperare un vecchio dato?

Supporto

Puoi recuperare autonomamente le informazioni recenti delle ultime modifiche apportate a pazienti, appuntamenti e visite (da 24 a 72 ore). Inoltre ogni piano include backup regolari del database e dell'intero ambiente che ci consentono, su tua richiesta, di recuperare le informazioni per periodi precedenti fino ad un massimo di 10 anni.

Cosa succede ai miei dati se decido di non rinnovare?

Sicurezza

Puoi esportare i tuoi dati in qualsiasi momento in sqlite direttamente dall'applicazione in chiaro.
Puoi inoltre scaricare tutti i tuoi file via SFTP dalla tua area riservata. I file che scaricherai via SFTP saranno cifrati, per decriptarli dovrai usare la chiave che ti è stata consegnata all'attivazione.
I dati restano conservati finché non confermi di averli recuperati, solo a quel punto vengono cancellati definitivamente dalla tua VPS.

Come vengono gestiti i consensi privacy dei pazienti?

Sicurezza

I pazienti possono firmare digitalmente i consensi nello studio tramite l'area pazienti, con un processo guidato che rispetta i requisiti di legge sul riconoscimento del firmatario. É consigliabile in questo caso avere anche la copia del documento del paziente

Dove sono conservati fisicamente i miei dati?

Sicurezza

I dati sono conservati su server privati virtuali in Italia e in Germania a seconda delle caratteristiche del piano scelto. La copia geografica, per i piani che la prevedono, sono conservate nell'area geografica differente da quella dove risiede la VPS.

È possibile ricevere assistenza solo aprendo un ticket dall'app?

Sicurezza

No. Puoi segnalare un problema anche via email a info@datamedic.it, utile soprattutto se l'app stessa non fosse raggiungibile. Sarà comunque aperto poi un ticket tramite app direttamente dai nostri tecnici per registrare l'evento di assistenza richiesto.

Quanto tempo impiega il supporto a rispondere per un problema critico?

Sicurezza

Dipende dal piano: entro 6 ore lavorative su Medic, 4 su Studio, 2 su Clinic. Questo è il tempo di presa in carico, non necessariamente di risoluzione del problema.

Posso richiedere assistenza anche nei weekend?

Sicurezza

Sì, con il servizio di tecnico dedicato a copertura estesa (8:00–20:00, sabato e domenica inclusi), disponibile come opzione aggiuntiva su tutti i piani.

Cosa succede se il sistema ha un guasto grave?

Sicurezza

È previsto un tempo massimo di ripristino completo dell'ambiente, che varia per piano: 24 ore su Medic, 12 su Studio, 4 su Clinic.

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